酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

总机告知GSM：32客人致电说小朋友脖子上起红疹，询问是否有相关药物。 GSM立即联系31客人，得知：晚饭后小朋友脖子上出现红疹，客人认为有可能是过敏引起的症状。 GSM告知客人酒店并无抗过敏类药物提供，并建议客人前往医院诊治， 客人同意。...

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值班经理接到行政管家电话称69的客人女士在楼道摔倒，擦伤左脚膝盖。 值班经理与，值班医生MOD一同赶往现场。伤者女士称被当时迎面推来的布草车撞到而擦伤左脚膝盖。由于伤者女士为孕妇，医生建议王女士到医院作胎儿检查。 值班经理通知酒店管理层。 ...

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接管家通知，客房部服务员小高眼睛溅入清洁剂. GSM通知保安部赶到医务室。经了解小高在打扫房间卫生时，清洁剂由于太满放在地上时不慎溅出，少许清洁剂溅入眼内，即刻用清水冲洗。 酒店医生查看该员工眼睛没有红肿但建议去医院冲洗一下，GSM安排车辆...

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总机通知值班经理，39发现房间的毛巾上有头发，需要值班经理回电。值班经理回电小姐。小姐称在未用过的毛巾上发现有一条不属于她的女性头发，因此她质疑酒店的卫生程度。值班经理向小姐致歉，并立即安排小姐升级换房至79值班经理已提前检查房间卫生状况。...

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接总机通知，37和39等房间的客人仍在泳池游泳。 GSM和保安部一起赶到泳池，告知客人泳池已关闭，可以使用多功能泳池。客人情绪激动，表示主泳池人太多根本游不下，要求把泳池灯光打开。（ 当晚入住率高，散客较多， 主泳池人多） 由于康乐部救生人...

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接到总机通知59小朋友发烧，需要去医院，已经通知礼宾部叫车。 GSM在大堂见到客人，客人称小朋友从下午开始发烧不退，想去医院检查，并买药。 GSM安慰客人并留下值班手机号码给客人，以便客人随时联系。 客人从医院回来，客人说医生给小朋友打了针...

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总机致电GSM告知33客人胆部不舒服。 GSM致电33询问细节得知： 先生有胆结石病史，加之昨晚食用大量海鲜，并对之过敏造成胆部不适。 GSM已强烈建议客人医院，客人告知如有需要会联系酒店。 客人致电总机，需要车去医院。 下午先生从医院回来...

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某天下午16:00，正在大堂的GSM 小陈 接到康乐部同事Jack的电话，电话里Jack称有客人在主泳池将脚划伤。 接到消息后的小陈立即通知医生后，立刻前往泳池边。 来到泳池后，受伤的客人是住在88，来自沈阳的张先生，医生随后为张先生处理伤...

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某天下午15:00，亚龙湾某酒店的前台忙碌着为来店的客人办理入住，15:30时，一位女士到店办理入住，称自己是白金卡客人，需要享受白金卡的会员福利。作为GSM的Vivi将客人提供的会籍号与会员中心确认此卡会籍为假，会员中心已将此会籍降为普通...

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下午15:36分，VIVI接康乐部同事Jack的通知，62客人李先生在泳池边的吊床丢失手机，VIVI立即通知安全部主管并赶到现场，经了解李先生遗失了一部三星note11手机，价值4800元左右。李先生照的照片显示手机掉在吊床下的沙子上。目前...

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