酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

77客人来前台反映她从33换到77房间时，丢失了数据盘。 客人称数据盘很重要，希望酒店一定帮忙找到，并称离开房间前东西放在袋子里放在33的桌子上。GSM马上通知客房部调查房间打扫记录，并通知保安部查看监控。客房部称打扫员工没有看到过房间有这...

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71客人到前台反映房间空调不够冷，温度一直在25度以上，白天感觉非常闷热。值班经理向客人致歉并送风扇到客人房间，客人接受。 总机通知值班经理71强烈投诉酒店有施工声音，导致其无法入睡。 值班经理立即通知安全部确定酒店区域是否仍有搭建施工。安...

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安全部主管通知值班经理：已查明损坏电瓶车充电器的肇事车辆 值班经理和值班工程师立即赶至现场，得知： -经调取监控录像得知，肇事车辆属于酒店长期供应商所有。 经采购部确认，受损充电器价格为3000元，需要供货商赔偿。 安全部已告知供应商相应情...

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康乐部通知GSM 有一个豪华酒店的客人在海边沙滩受伤，头部在流血。   GSM 通知豪华酒店值班经理，医生，MOD, ,安全部 后跑去沙滩。   客人称他在海边沙滩（离酒店沙滩800米左右）开思维车摔倒，伤到头部后，走到...

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宴会经理通知有人在沙滩草坪扭到脚。GSM告知MOD同时赶去沙滩，GSM建议客人去医院，客人拒绝，只要了冰块缓解疼痛。 GSM给客人送冰块到沙滩，经过了解后得知受伤者并非住店客人，是舞台搭建员工。因为沙滩的草坪区域有个坑,她经过时不小心扭到了...

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总机通知31有客人头部受伤，GSM通知医生一起去房间，并通知MOD。 GSM发现客人的头上有个小伤口流了一点血，GSM建议客人去医院检查，先生说除了有点头晕其他还好，不需要去医院。医生给王先生消毒止血，客人感谢酒店帮忙。 经了解后得知先生拿...

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客人入住时，旅行社电汇的房款仍未到账。前台已经跟客人解释要收取足够押金，但客人无法交足够的押金。 跟客人解释退房时房费仍未到账，我们将按前台的卖价收取客人的房费押金。 客人离店后收到旅行社的电汇，酒店将退还客人支付的房款。客人同意.

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接到客房部主管通知，她发现61对面有一位女士坐在走廊的护栏上，神情有点不正常。GSM马上赶去61查看，同时通知保安部和 前厅部经理。   GSM和保安部经理I及保安部主管赶到时，那位女士已经不见了。查监控发现该女士已进入60房。 ...

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18:00 接总机通知60客人投诉房间打扫的不够干净。 GSM致电客人，客人投诉浴袍没有换新的，床单没有换新的，客房卫生打扫的不够彻底。GSM通知副管家安排员工为客人重新打扫. GSM向客人致歉，客人接受。 调查得知这间房是客房部临时工做的...

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13:35 总机通知80浴室推拉门装饰品断裂掉落。GSM和值班工程师及保安部赶到房间查看, 据客人说小朋友拉门后去卫生间，然后装饰品就突然掉了下来，没有人受伤。   GSM 帮客人换房至, 客人满意。   工程部说可能是...

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