酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

10月9日，服务中心报告71房客人反应房间空调不制冷，客人是孕妇怕热。工程部已经检查了1次，工程部回复房间空调运行正常。值班经理立即和客人沟通为客人换房，客人表示行李多，不想换房。希望尽快修复空调。值班经理立即联系值班工程师，工程部反馈已经...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(220)去评论

  前台告知，51客人在房间遗失耳钉；值班经理第一时间上报保安部及行政副管家 经沟通，客人告知： 准备出房间时，需要佩戴耳钉，发现耳钉丢失一只； 耳钉和耳塞一起，共4件； 品牌为：施华洛世奇，价格并未告知； 随后，值班经理、保安部...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(229)去评论

19:25分，作为今日值班的陈经理，接到宴会经理lan通知, Jack告知，有团队客人在宴会厅打架，陈经理立即联系保安部主管Jack前往现场查看情况。 19:32分，两人来到宴会厅，在现场了解到，团队双方用餐期间有几位客人因为意见不合导致矛...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(229)去评论

事情经过：赵女士与丈夫张先生是一对新婚夫妻，两人准备前往三亚度蜜月，通过携程评价预订了三亚海棠湾某酒店。两人入住酒店32客房，对于酒店的环境和设施都很满意。 一天，两人在经过楼走道时，看到几只蜂在楼道，一个不小心被蜂蛰，赵女士的手臂以及额头...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(218)去评论

下午15:10分，作为GSM的Coco接到安全部主管通知，泳池服务台顶上钢化玻璃爆裂，coco第一时间赶往现场.跟值班员工了解到，她当时在泳池清洁卫生，听到一声爆裂声音，当时没有注意，回到服务台发现顶上钢化玻璃爆裂，无人员受伤。 coco联...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(224)去评论

来自长沙的李先生与妻子约好假期带着孩子一起前往三亚度假，并通过艺龙网上预订海棠湾某亲子酒店。 8月7日下午16:00一家三口到达三亚后，打车前往酒店办理入住。晚上19:30分从外回房间的李先生和妻子开门看到蜥蜴从房间里跑动，从脚上面爬过去，...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(234)去评论

成都来的张女士带着一家人入住亚龙湾某酒店，当天晚上入住酒店后，第二天起床后，张女士感到身上有些不舒服，身上瘙痒，但是没太在意，只是用了宝宝用的木瓜膏在擦拭。 下午18:00，张女士带着小朋友前往泳池，19:40分回到房间后，发现自己身上特痒...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(213)去评论

陈先生因公出差三亚，在携程上预订三亚亚龙湾某酒店，抵达三亚后，陈先生便立即前住酒店办理入住。陈先生入住房间后，发现房间浴巾中有说浴巾里发现头发，并不是他本人自己的，因为就他一位客人入住。出于对酒店卫生的状况担忧，陈先生拨打总机电话进行投诉。...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(224)去评论

5月25日，下午14:40分，正在忙碌着的COCO微信上看到一条客房林经理的信息，打开一看原来是本部门的员工小山怒气冲冲，情绪特别激动的报告说被工程部同事小何谩骂。林经理表示这件事同时也已经向HR反馈此事。 作为酒店GSM的COCO接到林经...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(215)去评论

下午18:30分，作为今日值班经理的Coco接到礼宾部通知，行李生正在驾驶电瓶车送客人回房间后，送完行李后，电瓶车倒不出来，coco立刻前往现场帮忙倒车。到现场看到指示牌已经被撞倒，coco通知安全部值班经理，同时向行李生了解到，当时送客人...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(212)去评论