酒店案例 第35页

客人来至前台投诉昨日到店后，酒店并未有工作人员查看行程码和绿码。大副向客人已解释酒店对于每位到店客人都会查看行程码和绿码，对于昨日自己上来没有查是由于前面有辆车，自己绕行上大堂，对此可能有些疏忽。但请客人放心酒店根据政府要求都会按照标准操作...

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客人投诉房间未干净和楼层低，并表示有致电前台告知14:00可以取房，已经调查前台和预订部，没有接过该客人电话，客人要求半个小时务必打扫干净，ADOF邀请一行客人喝椰青和下午茶。 15:00 客人投诉房间下面味道很臭，有垃圾堆的味道和阳台上的...

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前台一新员工不小心将2666的房卡误发成了2688，客人进房间后发现房间有行李，来到前台询问。立刻为客人更换了新的房卡，GSM诚挚向客人道歉，得知客人带了一位十多岁的小朋友，已同意赠送小朋友一位早餐。客人对酒店的及时处理表示满意，已加客人微...

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客人抵店后房间未干净，投诉酒店等房太久，酒店泳池太小，想要提前离店，情绪暴躁，大副已安抚客人催促客房加急打扫，并给客人赠送岛主活动卡片，客人已经入住，目前表示满意，有问题会跟我们联系。 丁女士来至前台投诉今日入住酒店体验感非常差，酒店设备陈...

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关于客人在稻草人农庄被虫子咬事宜。 10:30 接医生通知老人和小朋友在稻草人农庄被虫子咬到胳膊，大副前往医务室查看，老人和小朋友胳膊有好几处脓包，比较肿。医生已及时为客人消毒。但由于客人比较担心，已建议客人前往医院。 11：30 已为客人...

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9:40 客人致电总机体验非常不好，要求面见酒店领导。 9：45 大副前往房间，客人反馈房间入住当天等房较久（14:50办理入住，当时三点左右卫生未好，已请客人前往其它房间休息，RM1288房间16:20卫生好），另外房间空调太凉，而且是对...

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关于客人投诉房间看不到海事宜。 顾女士来至前台投诉自己预定的是超海小套房间，酒店安排的是园景房，在房间根本看不到一点海且情绪非常激动。由于今日高楼层房间确实无房，大副极力安抚客人情绪并答应明日为客人换房。客人对此非常不满意要求退还今日的差价...

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朱女士一行两位来到前台，要求见大堂经理。投诉了以下两点： 1、昨天14点办理的入住，结果等房等了1个小时，拿到的房间还有问题，所幸后来换的房间还可以，但整个等房过程中，由于酒店大堂没有空调，感觉非常不好（经核实，客人的确等房一个小时）。 2...

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姜先生在携程团购了酒店1099的房券三张，7月4号只预约成功了一张，7月7号开始多次预约另外两张券，均被告知预约失败。联系酒店，告知，由于酒店进入旺季，房间销售紧张，无法再接受预约，而查看携程上，同房型依旧在售卖中。致电携程，携程建议客人到...

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接总机通知，客人6岁的儿子发烧，已建议客人到三亚市正规医院看诊 14:00 周女士返回酒店，告知GSM，自己到三亚市妇幼保健院进行了看诊，医生诊断是急性肠胃炎，认为小朋友是食用了不干净的东西导致的。周女士表示自己自入住开始一直在酒店，且一直...

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