助力酒店管理 | 提升英语能力

总机反映客人表示房间水不热

7月15日,陈女士一家人高高兴兴的入住该酒店3110客房,晚上一家人刚从沙滩玩耍回到酒店客房,大家都身心疲惫准备洗漱休息。陈女士的丈夫在房间休息片刻后,便准备进入浴室洗澡,进入浴室后发现水温冰凉,开了许久未转热,陈女士一家等待半个小时后发现水温依旧很凉,便拿起客房电话拨打酒店总机希望寻求解决。酒店总机接到陈女士投诉3110客房浴室水温问题,便立即向陈女士道歉,同时告知酒店GSM和值班工程师。

10分钟后,GSM来到3110客房查看,与此同时也查看其他房间时,发现一样水温不够,GSM和值班工程师确认后,检查发现1号炉热水锅炉筏门漏水,导致客房水不热,目前已临时更换使用2号炉,半小时后已经恢复 。

同时,GSM对于这件事情的发生向陈女士表示歉意,并向陈女士安排赠送水果盘一份,陈女士表示谅解无碍。

案例分析:

1、当出现客房设施设备的问题时,接到陈女士的投诉第一时间向客人致歉并安排工程人员解决问题

2、酒店GSM第一时间来到客房查看问题,表示对客人投诉的重视,赢得客人对酒店的谅解和好感

赞(0) 打赏
未经允许不得转载:酒店英语 » 总机反映客人表示房间水不热
分享到

评论 抢沙发

龚老师的植发基金

龚老师的植发基金又多了一笔...

微信扫一扫

登录

找回密码

注册