标签：客人情绪激动

凌晨接到总机通知，87客人反馈门铃一直在响，持续约10分钟左右，客人要求值班经理上午回复； 总机告知，已通知保安部调取凌晨监控视频，视频显示并未有人按客人门铃；工程部到达客房门口时，门口并未有声响，客人告知需要休息，不便进一步查看； GSM...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(214)去评论

接总机通知，37和39等房间的客人仍在泳池游泳。 GSM和保安部一起赶到泳池，告知客人泳池已关闭，可以使用多功能泳池。客人情绪激动，表示主泳池人太多根本游不下，要求把泳池灯光打开。（ 当晚入住率高，散客较多， 主泳池人多） 由于康乐部救生人...

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22:34 接到总机通知：2608客人投诉房间面盆裂，要求值班经理去房间，总机告知客人情绪激动，多次咆哮； 22:35值班经理同保安部及工程部前往房间； 经工程部鉴定，房间洗漱台面盆为旧裂痕，并非客人人为破坏； 客人要求： 赔偿客人精神损失...

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