标签：服务态度

大副致电彭女士表示问候，客人反馈在店对酒店前台和客房服务非常认可，但对西餐厅非常不满意。昨日早上客人前往用早餐，房间包含2位早餐，由于同行客人不舒服未下楼用早餐，进入餐厅时告知服务员稍后是否可以打包一些简单的餐食携带，服务员回复可以。最后等...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(225)去评论

朱女士一行两位来到前台，要求见大堂经理。投诉了以下两点： 1、昨天14点办理的入住，结果等房等了1个小时，拿到的房间还有问题，所幸后来换的房间还可以，但整个等房过程中，由于酒店大堂没有空调，感觉非常不好（经核实，客人的确等房一个小时）。 2...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(210)去评论

费女士微信投诉10号网络部服务态度差要求该同事当面道歉，表示当时微信没有沟通好，客人主动到酒店要求见其领导，网络同事先答应后不理她了，客人表示本来不想说，但是实在憋的难受，并把微信沟通细节截图发过来。 大副反复向客人表示歉意，大副提出为客人...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(225)去评论

房部同事来电告知客人投诉：服务态度差，房间空调坏的，打扫慢，要求经理马上到现场。AGSM查看系统此房间C/I为干净房（13:26pm）。并未等房。 致电空调主管得知此房间空调的温度开始调不了，约20分钟给予维修好，现在房间的出风口温度21-...

赞(0)Miro2021-03-28酒店案例 阅读(214)去评论