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4月11日15:16分，陈女士在前台办理入住手续，手续办理完后，边前往3119房间，她打算在房间休息片刻后再出去。当陈女士进房间准备坐上床上休息时，突然发现床单上有好几根头发长头发，陈女士看到后当场拍照，即刻下来前台要求见值班经理。此时，前...

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成都来的张女士带着一家人入住亚龙湾某酒店，当天晚上入住酒店后，第二天起床后，张女士感到身上有些不舒服，身上瘙痒，但是没太在意，只是用了宝宝用的木瓜膏在擦拭。 下午18:00，张女士带着小朋友前往泳池，19:40分回到房间后，发现自己身上特痒...

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上海来的张先生一家在携程上，因好评多，评价高的原因选择预定了亚龙湾某亲子酒店池畔房，共预订三天。客人到达三亚后，立即 从机场前往酒店办理入住。 然而当张先生到房间后，发现池畔的水非常浑浊，顿时无任何兴趣。于是，他前往大堂找到GSM投诉，池畔...

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11月1日中午13:02分，前台的小陈遇到一位女士，女士称要求见酒店GSM，随后，小陈联系GSM在大堂会面。 GSM在大堂会见客人得知：75 朱女士昨天晚上不小心撞到精品店玻璃门，当时觉得并无大碍；今日朱女士发现鼻子红肿，并且整天都赶到头痛...

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22:55 61房间的先生来前台要求见GSM，称自己预订的是大床房，但给到的是双床房，并且致电前台一直未有回复，很生气与GSM在前台理论，需要给其一个说法，GSM和客人解释在客人打电话到前往前台途中有致电房间两次，第一次被挂断，第二次是同行...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(201)去评论

21:20接到总机电话告知 52房间客人在毛巾及床上都发现虫子； 中班GSM通知客房部同事去处理； 22005接到客房部同事告知，客人要求值班经理去房间，经过询问得知客人在打开毛巾时就发现一只虫子的尸体，后来在床头发现一只飞行的小虫子，希望...

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事件描述 客人说驾驶车外出时被路旁捆有灯的树刮到车右后视镜掉漆，并向酒店索赔，客人投诉酒店的设计有问题，路本来就很窄，导致多车行驶位置不够会出现碰撞， GSM婉拒客人，并且告知 事件跟进 宾客回电联系GSM发来其车辆右后视镜刮痕的照片。认为...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(215)去评论

办理完退房手续的63 女士反映她们停在大堂停车区域的左后门有很宝马车有很长的刮痕。 需要酒店调查解决。 客人反映昨晚上外出，晚上10点返回停在地下停车场。今早9点由车库移至大堂停车区域。 安全部正在调查。 客人要求酒店尽快调查回复。 GSM...

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GSM交接，昨晚上4：00左右接到73客人来电反映，房间门铃每隔1小时响铃1声，一整晚无法入睡，然后按DND按钮门铃就不响了，客人需要一个合理的解释，因客人晚睡怕打扰到客人休息.   早班GSM选择下午再给客人去电。GSM致电客人...

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23:20分，总机通知1616房间客人来电投诉房间看不到海。 GSM立即回电客人，客人告知在办理入住时选择了三个房间付费100元升级到豪华海景房，前台安排了1616/1612/1610三个房间，但是现在三个房间看不到海，要求酒店给予说法。 ...

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