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上海来的张先生一家在携程上，因好评多，评价高的原因选择预定了亚龙湾某亲子酒店池畔房，共预订三天。客人到达三亚后，立即 从机场前往酒店办理入住。 然而当张先生到房间后，发现池畔的水非常浑浊，顿时无任何兴趣。于是，他前往大堂找到GSM投诉，池畔...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(208)去评论

总机通知GSM，432房间客人由于报修长时间无人前往房间维修，情绪激动需要与值班经理通话。 GSM安抚客人，并从总机及客人处了解到：客人在晚上20点准备泡澡时发现浴缸不漏水，在自行检查了半小时后未修复，客人情绪失控。 GSM建议为客人更换临...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(195)去评论

总机通知GSM，953房间客人反映房间内水杯上发霉。 GSM立即和客房部同事前往房间，客人告知自己打算用水杯喝水时，发现水杯杯口有一圈黑色霉迹，随后自己拿手擦拭掉。 GSM检查时杯口霉迹已被客人清理。 GSM向客人致歉，提出更换水杯或者为客...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(217)去评论