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客人今天上午致电前台预约旅拍，前台提供格林映像宣传页上电话给客人，客人致电上面电话负责人安排了摄影师拍了照片，后客人到旅拍店里去取照片，店面工作人员告知宣传页上电话不是他们的，而且上午安排的摄影师也不是他们店的，于是客人就重新在实体店里拍了...

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保安主管来电，一辆店外车辆在进入酒店上车道道闸的时候，被一颗从树上掉下来的椰子砸中。 GSM第一时间赶往现场，因司机是过来接客人的，只相互留了电话就先行离开了。 咨询保险公司，车辆在行驶过程中被椰子砸中，可以报保险为客人修车，已报保险，与保...

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携程来电告知，在住的1430房张某甲重复预定了一间用“张某乙”名字做预订的房间，称他于6月18号中午来前台办理入住手续，被前台告知没有订单，然后前台员工用他的手机，帮他又下了一张订单，现在携程核对订单才发现有两张订单，多产生了一晚房费。已告...

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费女士微信投诉10号网络部服务态度差要求该同事当面道歉，表示当时微信没有沟通好，客人主动到酒店要求见其领导，网络同事先答应后不理她了，客人表示本来不想说，但是实在憋的难受，并把微信沟通细节截图发过来。 大副反复向客人表示歉意，大副提出为客人...

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客人因客房的电视来前台告知，表示自己房间电视屏幕是花的无法观看，前台通知客房去查看，客房已报修，工程同事去房间后告诉大副房间电视坏了需要给客人换房间，大副通知礼宾帮客人更换房间。后值班工程师告知电视屏已经裂了，怀疑人为砸裂，客房说早班查房时...

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关注客人对房间不满提前离店事宜。 客人入住房间后致电美团要求退款，投诉酒店海景太差，房间太久，窗帘还是不干净的，执意要走，大副告诉客人不能退订，但对房间不满意肯定有合适的房间可换，看过2566和1566后，决定住1566房，已通知房间送水果...

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吴先生一行来到前台，要求将其从网上预定的两间三晚的全额房间退掉。ADFO询问客人原因，客人表示昨天因航班延误，曾致电酒店网络部工作人员，要求退掉房间，对方不但不给退，而且态度非常恶劣，让他感觉非常不舒服。今日刚下飞机，就直接来到了酒店，并强...

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接总机通知，客人在沙滩上因躺椅损坏伤到腰。 第一时间致电费女士，安抚客人情绪，并建议客人不要移动，联系医生，一同前往沙滩。 了解得知，沙滩躺椅后侧支撑架子断裂，仇先生躺在椅子上，往后掉落到底部，腰部感觉不太舒服。GSM建议客人去医院检查一下...

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因房态差异事宜导致客人的投诉。 今日14:05 前台查看房态为干净房，已及时为客人办理入住手续并引领客人前往房间休息。 14:15 客人前往房间查看服务员还正在打扫，需要20分钟，随后来至前台反馈比较生气。大副向客人表示歉意并及时为客人更换...

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  宋女士来前台反馈关于客房的床单有破洞事宜，所以，宋女士表示使用的是自己携带的床单，同时提出关于房间设施设配等问题，如：浴室淋浴头松动等。 大副向客人表示歉意，询问客人可方便前往房间为客人更换，客人表示暂时不需要。为不影响住客体...

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