标签：安抚客人

凌晨接到总机通知，87客人反馈门铃一直在响，持续约10分钟左右，客人要求值班经理上午回复； 总机告知，已通知保安部调取凌晨监控视频，视频显示并未有人按客人门铃；工程部到达客房门口时，门口并未有声响，客人告知需要休息，不便进一步查看； GSM...

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来自长沙的李先生与妻子约好假期带着孩子一起前往三亚度假，并通过艺龙网上预订海棠湾某亲子酒店。 8月7日下午16:00一家三口到达三亚后，打车前往酒店办理入住。晚上19:30分从外回房间的李先生和妻子开门看到蜥蜴从房间里跑动，从脚上面爬过去，...

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成都来的卢女士于8月1日在携程上预订了8月6日三亚亚龙湾A酒店，8月6日下午15：47分，卢女士和朋友一起乘着出租车来到酒店，刚来前台办入住时突然想起自己的行李箱遗留在出租车上，慌乱不安的卢女士由于她们太匆忙所以不记得车子的颜色或车牌号想到...

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24:30左右接到前台告知，22房间投诉房间蚊子多，不需要客房人员去消杀，要求值班经理到房间 值班经理到客人房间，根据客人介绍已经拍死十几只蚊子，小朋友被咬了一个包，第二晚房间想退掉. GSM安抚客人，并向客人换新的房间，但被拒绝，怕新的房...

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23:50, 总机报告06房间空调不制冷，客人非常不满意 GSM与值班工程师沟通06房间空调情况，房间的空调已经安排人员维修，由于房间空调电机出现故障暂时无法修复。 GSM联06房间客人帮助客人换房到66房间。 客人到66房间后对房间的海景...

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GSM接到客服来电告知10住客要求提前退房并退还房费。 GSM立即与客人取得联系，经了解客人下午办理入住,在床上休息了一段时间后.女士背后起红疹，随后客人致电订房客服告知该情况并要求退房。 客人告知自己在三亚其他酒店均未出现该症状，自己对湿...

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930房间客人来到前台告知GSM，其在17楼搭乘电梯时，电梯突然从17层迫降到15层，并伴随巨大的异响，客人一家人受到了惊吓，要求酒店给予说法。   GSM向客人致歉并安抚客人，随后通知工程部及安全部同事对电梯检查。  ...

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客人凌晨来大堂要求见值班经理，告知被褥潮湿，已告知客人可加抽湿机，烘干被褥，客人告知时间已晚，需要休息，明天再做处理 客人凌晨3:00来大堂告知房间潮湿，宝宝过敏，要求退房，拒绝值班经理带药箱去房间查看宝宝情况，告知宝宝已熟睡; 经沟通，值...

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3点左右接到工程通知10房间浴缸把手断，GSM第一时间前往房间查看，工程部检查到水龙头把手被掰断，工程部估计500赔偿费，GSM联系客人告知水龙头需要赔偿500，客人称水龙头轻轻扭就断了拒付赔偿费用，并挂断电话。 20:00左右客人到前台找...

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接到销售部告知，期间也接到旅行社的电话在店的776客人反应房间卫生差，需要提前离店。 GSM第一时间联系客人，根据客人反馈，房间床头柜上面有灰尘，垃圾桶边缘也有污点，已经拍了照片. GSM安抚客人并跟客人道歉，GSM给客人准备一间海景房间换...

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