标签：安抚客人 第2页

总机通知GSM，545房间客人来电反映房间枕套有污渍。 GSM立即通知客房部同事并前往房间，与客人了解到：今天回到酒店洗漱后发现浴巾仍是湿的没有更换，觉得不符合国际品牌标准，于是开始检查床上用品，发现了枕套下的污渍。 GSM已安抚客人并赠送...

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接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。 随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。 18：30分左右，客人到...

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21:30客人来电说由于客观原因需要把后面两天续住的预订退掉，已告知客人的订单前台无权更改预订和取消预订，如有客观原因请联系订房中心和酒店销售。   之后接到销售回复，说客人投诉噪音，立即随同礼宾同事前往走廊，均未听到任何声音。 ...

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GSM接到总机同事通知11客人投诉在房间淋浴间洗澡的时候被电到，所幸客人身体无大碍，GSM马上通知工程部同事迅速前往房间排查，漏电原因是因为淋浴间上面的喷头洒水器管道老化引起漏水，水在流过淋浴间的电灯时发生了短路，当水从电灯的缝隙落下时，落...

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