酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

更新： 经得客人同意  GSM跟客房部及安全部到房间地毯式的检查一遍也未找到手表，跟客人解释打扫此房间员工上班我们会对员工进行调查，在这期间安全部也从客人入住到昨天的房间重新查询监控。 客房部结果告知，同事打扫房间的时候未看到手表，安全部也...

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更新：   联系先生告知目前没有查到婴儿车下落，退房期间前台会留意如有结果会联系客人.   中午 武先生过来退房找GSM问婴儿车情况，期间刚好其他房间客人退房归还婴儿车，先生确认那婴儿车是他的，并归还给客人。

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3点左右接到工程通知10房间浴缸把手断，GSM第一时间前往房间查看，工程部检查到水龙头把手被掰断，工程部估计500赔偿费，GSM联系客人告知水龙头需要赔偿500，客人称水龙头轻轻扭就断了拒付赔偿费用，并挂断电话。 20:00左右客人到前台找...

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331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。 客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住...

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宾客到前台反馈昨晚303房间空调不凉，房间热有蚊子。 GSM向宾客表示歉意，GSM建议为宾客换房间并且房间做灭蚊处理。宾客表示暂不需要， 宾客考虑要离店。 GSM向客人致歉，为宾客赠送了水果，通知了楼层主管打扫房间时做灭蚊虫处理。向值班工程...

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62的客人发现他停在地下车库前候车厅的轿车有刮蹭痕迹，在左侧车头灯旁边的位置。安全部根据客人提供的时间调查监控，发现从凌晨01:10客人停在车位上直到第二天取车，期间无客遗车辆会与客人的车发生刮蹭，判断刮蹭为客人轿车在店外发生的事情. GS...

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28住客先生来电称其在走客梯前时滑倒地面有水，客人无明显伤痕或者淤青，但有反馈右脚膝盖疼，要求到医院去拍片子确认骨头无碍。随后GSM安排了行李员陪同客人前往院挂号就诊。 中午先生从医院回到酒店，拍片结果为右脚骨头正常，就诊费用一共200元。...

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总机告知： 565客人反应在房间内丢失一块女士手表； 客人表示房间打扫完卫生以后原本放在洗手台上，之后在没见到手表； 客房同事已帮客人查找，并未在房间内找到，客人表示很确定留在了房间； 客人告知找不到，会选择报警； 值班经理上报相关部门 值...

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总机告知： 163客人告知中午在酒店大堂，遗留一辆黑色婴儿车； 客人自行联系过礼宾部同事帮忙查找，没有找到，需查询监控； 值班经理联系客人，保安部一同前往客人房间了解情况，目前保安部正在查询监控，客人告知有任何信息第一时间联系客人； 值班经...

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楼主管来电告知：客人告知在房间内丢失300元现金； 值班经理联系客人，上报保安部及客房部； 同客房及保安部同事一同前往客人房间了解情况； 经沟通，客人告知同行老人80岁，记忆力不好，不确定是否是在房间丢失，感谢我们的及时帮助. GSM会与客...

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