酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

22:00接到客人反馈，投诉酒店虚假信息； 经了解，客人由房间内二维码扫描进入官方商城购买650元SPA产品，无法使用； 值班经理第一时间联系SPA ，告知已与酒店解除合作； 联系公关经理，告知未接到康乐同事下线SPA产品，需联系财务走退款...

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11:00接到前台通知68客人投诉，客人因行程有变，要求提前离店，前台婉拒； 11:40接到礼宾通知，客人在大堂吵闹，要求务必退房，否则投诉政府，报警； 11:45值班经理面见客人，客人表示，酒店不予退房就在大堂闹到退房为止，值班经理问其原...

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26日晚，前台告知客人 进房间10时，房间没打扫； 值班经理第一时间告知前台，安抚客人情绪； 27日，微博出现酒店负面言论；值班经理团队将会第一时间安抚客人，并跟进； 跟进： GSM向客人再次诚挚致歉并表示希望得到客人的谅解，也尝试提供下午...

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10:00 值班经理接到客房服务员报32两位客人房卡无法开门，服务员楼层卡也无法开启。值班经理通仍无法开启房门。因客人刚刚用完早餐计划外出，无法开门导致无法更换出行衣服且其中一位客人手机也在房间急需取出。值班经理向客人致歉并尝试更新门锁程序...

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21:20接到总机电话告知 52房间客人在毛巾及床上都发现虫子； 中班GSM通知客房部同事去处理； 22005接到客房部同事告知，客人要求值班经理去房间，经过询问得知客人在打开毛巾时就发现一只虫子的尸体，后来在床头发现一只飞行的小虫子，希望...

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总机电话告知33房间先生反映房间未打扫； GSM及时给客人回复，并前往客人房间向客人表示歉意，帮客人换至70房间； 客房在20:00将房态由VD转成VR期间有两次换房记录显示只有排房，客人并未入住 客人需要调查清楚后19号上午给客人反馈； ...

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27日16点一辆环卫垃圾车在倒车时刮到停在平台电瓶车车位的客房部电瓶车，导致车身约1米长的刮痕脱漆。经过工程部估价400元维修费。 28日经过协商，由酒店联系第三方电瓶车售后服务公司上门维修并开具发票，环卫车司机垫付现金后再找保险公司理赔。

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26日12:30 有客人在泳池捡到一条金项链并交给了救生员。 目前项链存放在值班大副的失物招领保险箱内。 29日经过与26日退房的77客房的女士确认，此项链为女士丢失。同时女士反映项链上还有一个大的天鹅吊坠，目前经过查找并未有发现。根据客人...

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总机反馈62客人来电隔壁房间有客人打架。酒店安全部已经赶过去。 安全部向值班经理反馈房间有位男士说这是他们家务事情，拒绝酒店参与调合。 GSM立即通知了酒店负责此团的销售部同事,酒店安全部将密切注意此房情况。  

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客人向GSM反映他的房间无线网络不好，房间的阳台灯昨晚出现问题，入住体验不满意。   GSM 向宾客表示歉意，并建议为客人升级房型。 宾客婉拒。   GSM安排房间加了无线路由器和赠送水果，宾客表示满意

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