酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

Part 1.接听送餐电话工作流程 接听电话：时刻准备好纸笔，确保在电话响铃三声内接听客人的电话。(有些酒店是总机点餐，比如部分万豪集团的酒店团都是由总机点单，有些酒店则是由送餐部自己点单) 问候客人：工作人员以礼貌的方式问候客人，并确认客...

赞(0)Miro2023-09-27酒店英语 阅读(406)去评论

Part 1. 唤醒服务工作流程   一、接听客人来电 以礼貌、专业、热情的语气接听客人的来电。 核实客人的姓名、房间号、电话号码等信息。 二、记录客人信息 确认客人需要唤醒服务的时间，并重复确认。 在电脑系统或纸质表格上记录客人...

赞(0)Miro2023-09-24酒店英语 阅读(441)

Part 1. 工作流程 以下是酒店客人致电宾客服务中心需求洗漱用品时的工作流程： 接听电话 宾客服务中心的员工接听客人的电话，并在电话中确认客人的需求。 询问洗漱用品需求 员工礼貌地询问客人需要哪些洗漱用品及具体数量，例如牙刷、牙膏、洗发...

赞(0)Miro2023-09-20酒店英语 阅读(467)

Part 1. 为客人提供快递服务的工作流程 接待客人 礼宾员热情地迎接客人，并询问他们需要寄送什么物品以及目的地等相关信息。 提供快递选择 根据客人的要求，礼宾员向客人介绍不同的快递选择，包括不同的快递公司、价格和时效等。 解释快递选项 ...

赞(0)Miro2023-09-19酒店英语 阅读(496)

Part 1. 预订鲜花和蛋糕的工作流程 接收客人的预订请求。礼宾部可以通过电话、电子邮件、微信等方式接收客人的预订请求，或者直接在前台或者礼宾台与客人沟通。礼宾部应该以礼貌和专业的态度，向客人问好并询问客人的姓名、房间号、联系方式等基本信...

赞(0)Miro2023-09-17酒店英语 阅读(473)去评论

Part 1. 寄存贵重物品工作流程 第一步：向客人问好并欢迎他们。询问他们是否有任何贵重物品需要在酒店寄存。 第二步：检查客人的房卡或钥匙卡，确认他们是酒店的登记客人。只有登记客人才能免费使用贵重物品寄存服务。 第三步：引导客人到贵重物品...

赞(0)Miro2023-09-15酒店英语 阅读(432)去评论

Hi， 各位小伙伴们！ 龚老师又来跟你们唠嗑啦！ 在酒店工作时， 经常会遇到一些蛮横不讲理的客人， 今天的案例就是其中之一。 为客人提供满意加惊喜的服务，是我们酒店人的宗旨。 但有些客人可能会借此机会索取赔偿， 或据此提出一些过份的要求。 ...

赞(0)Miro2023-09-14酒店英语 阅读(370)去评论

Part 1.行李遗失工作流程 一、发现行李遗失 当客人来到礼宾部领取寄存的行李时，如果发现行李不见了，或者行李与客人提供的行李牌不符合，应立即通知礼宾部经理或主管。 礼宾部经理或主管应及时到场，向客人道歉，并询问客人寄存行李的时间、地点、...

赞(0)Miro2023-09-13酒店英语 阅读(398)

案例故事 老王是一家麻辣烫店的老板，他从小就跟着父亲学习做麻辣烫，他自认为他的麻辣烫是全城最好吃的，不管是汤底的香辣，还是食材的新鲜，都无人能比。他的店开了十多年，一直保持着传统的经营方式，没有任何变化。他认为餐饮业的生存靠的是过硬的菜品质...

赞(0)Miro2023-09-12酒店案例 阅读(198)去评论

  李明是一名在北京工作的白领，他喜欢美食，也喜欢尝试不同的餐饮服务。他经常在网上搜索和浏览各种美食资讯和推荐，有时也会在外卖平台上下单或者在社交媒体上分享自己的美食体验。 有一天，他在微信上看到了一个公众号的文章，标题是「希尔顿...

赞(2)Miro2023-09-11酒店案例 阅读(193)去评论