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酒店案例 第53页

客人因房间地面湿滑导致摔跤-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

客人因房间地面湿滑导致摔跤

关键词:地面      湿滑    摔倒 亚龙湾某五星级酒店,王先生和黄小姐到大堂要求投诉,称入住才一天,在酒店就摔了两次。 通过与客人沟通,黄小姐称她昨天入住不久就因为房间地面有油,非常滑,摔了一跤,随后,在昨天半夜她男朋友洗澡时,房间突...

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客人投诉衣服晾在阳台被污染-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

客人投诉衣服晾在阳台被污染

关键词:衣服 污染 三亚海棠湾某五星级酒店,接到1517房间的黄女士反馈,称衣服晾在阳台被污染,随后酒店的GSM到客人的房间了解具体情况,发现客人的粉色T恤上有灰色污点,黄女士称晾衣服前有用方巾擦拭晾衣架和墙壁,方巾上也沾染了相同颜色的污渍...

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空调漏水引发的投诉-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

空调漏水引发的投诉

关键词: 房间     空调漏水      衣服 海棠湾某五星级酒店,早上09:30 接前台告知72316房间的蔡女士要投诉,得知此事本岗立即前往前台经了解,经了解:蔡女士昨晚将行李打开放在空调下方便取,半夜空调漏水将行李箱里的衣服以及新买...

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客房的玻璃门-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

客房的玻璃门

关键词:客房  浴室玻璃   破碎 某天凌晨,总机接到2266房间客人的电话,2266房间的俞先生反映在房间听见一个响声,还以为是外面的,当起来上洗手间的时候发现浴室的玻璃爆裂散落一地。 随后,值班GSM到房间查看,并通知服务员进行清洁,值...

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续住重房-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

续住重房

12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房,预订是海景房,但是房间无人无行李的,前台退掉了房间,然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了,查到续住预订后安排了3601入住。   12月8日中午致电客人致歉,...

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