酒店案例 第51页

鲁女士到前台找到AGSM,投诉酒店tmall（天猫）网站乐活红树林套餐上的连住几晚的大礼包提出质疑，认为酒店在忽悠顾客，设计不合理。 AGSM安抚客人情绪，看了客人出示的手机网站的备注，针对酒店乐活红树林套餐，AGSM向客人解释说明酒店的网...

赞(0)Miro2021-04-01阅读(203)去评论

3月30日中午12:00接到西餐厅副经理电话，称1726客人因在西餐厅用完早餐后拉肚子，要求提前离店。 12:15 接到餐厅副经理电话后，立刻前往客人房间，客人没有在房间，从餐厅来电了解得知客人用过粥，鸡蛋，鸡肉肠，茄汁焗豆，于是立刻赶往前...

赞(0)Miro2021-03-30阅读(244)去评论

石先生在大堂严重投诉草坪噪音。 石先生严重质疑我们是不是五星级酒店，认为这样的噪音环境实在是非常影响住店感受，称自己的孩子还在睡觉，不仅孩子睡觉受到影响，就是大人正常坐在房间也非常受影响，强烈要求酒店停止草坪噪音；并询问这个活动是什么时候开...

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3月22日总机接到2422黄先生的投诉致电，投诉房间床上未收拾干净，有很多头发。且客人22:10致电一直未有服务员来打扫，22:19再次催促，22:23客人要求找经理处理。 GRO前往客人房间，服务员正在房间收拾，客人非常生气指着床上的头发...

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赵先生因户外儿童乐园无法使用投诉至携程网。 客人入住时得知户外儿童乐园正在维修便十分不满，表示自己就是为了儿童乐园才预定了红树林酒店，已推荐客人先到室内儿童乐园，但晚上客人投诉至携程网。随后又来到前台，告知本来想带孩子体验出海活动，但是又被...

赞(0)Miro2021-03-30阅读(356)去评论

客人严重投诉不能玩水上项目，要求酒店减免房费。 GSM致电客人了解情况得知，客人原本是从海棠湾过来的，听说亚龙湾的水很好，所以毫不犹豫的定了我们酒店，现在到酒店了才被告知不能玩水上项目，客人非常生气，称自己就是冲着水上项目来的亚龙湾，既然不...

赞(0)Miro2021-03-30阅读(212)去评论

石先生电话告知宾客服务经理自己给客户预订的RM2220/2217两个房间是包含早餐，但去餐厅被告知无法使用，石先生寻求一个说法。 1.GSM得知后前往西餐厅，与西餐厅经理确认今日早餐用餐时间并无2220/2217房间到西餐厅用餐。经保安部经...

赞(0)Miro2021-03-28阅读(227)去评论

王女士18:20前台告知客人到前台投诉客房部服务员进房间不敲门，自己再使用洗手间，觉得很尴尬，要求酒店给予说法。 AGSM 先向客人了解情况后，告知先查清楚事情，稍后给予回复，客人表示同意。 AGSM致电客房部同事询问得知是上午10:00多...

赞(0)Miro2021-03-28阅读(225)去评论

翁先生，客人到前台告知自己的妻子今晚在中餐厅用餐，点了一道鱼，妻子吃了很多，结果晚上她上吐下泻，自己刚出去买了药。客人表示餐厅鱼不新鲜，自己没吃多少所以没反应。GRO表示酒店的菜品每天出品很多，都是没有问题的，建议客人先服药，如果情况严重及...

赞(0)Miro2021-03-28阅读(219)去评论

房部同事来电告知客人投诉：服务态度差，房间空调坏的，打扫慢，要求经理马上到现场。AGSM查看系统此房间C/I为干净房（13:26pm）。并未等房。 致电空调主管得知此房间空调的温度开始调不了，约20分钟给予维修好，现在房间的出风口温度21-...

赞(0)Miro2021-03-28阅读(224)去评论