酒店案例 第42页

10:30客人来前台告知在房间丢失一条“PANDURA”银色的手链。 唐女士表示在昨晚从泳池穿着湿浴袍回来还有手链在浴袍的口袋里，回到房间换完衣服睡觉，今天早上出门吃完早餐回来发现浴袍被服务员打扫的时候收走了，怀疑手链一起被收走了。 根据客...

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接到客人来电称房间有一种小虫子，他们的床上都是血，他们在网上查了是吸血虫，客人表示房间里有孕妇也有小孩，如果出现什么问题酒店是要承担全部责任的。 已及时安抚客人情绪，并向客人表示歉意，并告知请客人马上收拾行李，我们马上安排房间为客人换房。 ...

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客人反映1350房间景色景色不好及屋顶漏水，要求赔偿房费及自己的MK牌子的包包费用。16:30客人至前台询问酒店处理意见，并将昨晚被水打湿的皮包拿到前台，AGSM已告知客人会将此包送到专业皮具店进行保养，客人对此表示拒绝，并表示这个包是本月...

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21：55， 总机报告6519，6517房间有蚂蚁，宾客情绪非常激动，需要回电同行房间6310.   GSM立即联系宾客，对发生此情况表示道歉，6519宾客向GSM出示了拍摄的视频，6519房间电视下方台面上有蚂蚁。 宾客同时表示6517房...

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客人在晚上反映房间阳台蚊虫多，隔音差，总有人路过，要求换房，GSM 在当晚和客人沟通后，在隔日24号为其换房，前台准备了给客人看房，客人选择了入住，2020凌晨2点左右，客人在床上发现几条虫子，其他虫子直接跑走了，客人只抢时间拍摄了其中一条...

赞(0)Miro2021-04-13阅读(220)去评论

接总机报房间客人摔倒不能动需要酒店帮助找辆车。 GSM立即与安全部主管王紫洪到达现场，看到女士躺在房门前走廊上，女士的朋友王女士在旁边照顾。 宾客反馈在房门前走廊滑倒，右腿脚踝处很痛。 根据宾客反馈疼痛情况，GSM建议宾客不要挪动，宾客自行...

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12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房，预订是海景房，但是房间无人无行李的，前台退掉了房间，然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了，查到续住预订后安排了3601入住。 12月8日中午致电客人致歉，并等...

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22点20接总机来电，告知感觉身体不舒服。值班经理第一时间给客人回电，客人反馈感觉头有点晕，想吐。原因是今天17点15分左右入住房间，休息1个小时半左右，醒来发现头晕，觉得房间甲醛超标要求更换房间。客人办公完后回房间休息1小时左右，醒来还是...

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2020年12月16日晚23：15分接到1316投诉：入住时间为22：50分，办理完入住回到房间打开门后一股甲醛臭味，张先生的妻子怀有身孕对房间的气味表示难以接受，强烈要求退房，表示在前台遇到很多客人都在反馈酒店房间问题，酒店未达到5星级的...

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2020-12-11 20:25 总机同事接到 RM 5105的陆女士反馈，刚刚入住的房间太潮湿，要求换房处理， 当日FDA Spark致电客人，客人告知房间潮湿有点冷，没有提到其他问题，所以根据当时的房态，Spark让礼宾去给客人更换到R...

赞(0)Miro2021-04-13阅读(224)去评论