酒店案例 第39页

因房态差异事宜导致客人的投诉。 今日14:05 前台查看房态为干净房，已及时为客人办理入住手续并引领客人前往房间休息。 14:15 客人前往房间查看服务员还正在打扫，需要20分钟，随后来至前台反馈比较生气。大副向客人表示歉意并及时为客人更换...

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  宋女士来前台反馈关于客房的床单有破洞事宜，所以，宋女士表示使用的是自己携带的床单，同时提出关于房间设施设配等问题，如：浴室淋浴头松动等。 大副向客人表示歉意，询问客人可方便前往房间为客人更换，客人表示暂时不需要。为不影响住客体...

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В рейтинге, который возглавляют лучшие проверенные брокеры для инвестиций в России, есть и этот посредник. Лицензию ЦБ Р...

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接总机通知，客人投诉房间房卡不见了，阳台有烟头，怀疑有人进入其房间。 立刻致电马先生，询问此事，马先生告知，今天上午外出后回来，发现房卡不见了一张，阳台桌子旁边有烟头，怀疑有其他人员进过房间。 询问客房部，了解得知，今天上午只有打扫卫生的服...

赞(0)Miro2021-04-18阅读(180)去评论

张女士致电总机投诉旅拍摄影师态度问题。 接总机通知客人投诉摄影师态度不好。要求酒店处理。 随后大副联系旅拍负责人，经调查当时摄影师已将免费的五张照片赠送给客人，另外6张收费120元，客人觉得价格太贵，摄影师便告知价格无法优惠，如果客人不需要...

赞(0)Miro2021-04-18阅读(192)去评论

凌晨1点，总机接江女士致电，通知房间空调不凉，大副通知工程部查看，经检查房间空调电机烧坏，无法维修。 为不影响住客休息，大副安排其它套房给予客人入住。由于房型不同，客人要求退还差价。故大副将系统房费按照0元过房费，待第二天和销售同事确认后再...

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晚上22:06 张女士致电总机 总机接客人来电告知房间有虫子，大副通知客房人员前往查看。 22:10 经查看是壁虎，由于壁虎粘在女士的贴身物上面，客人要求赔偿200元。随后大副前往房间向客人表示歉意。经大副和客人沟通，赠送客人一次泰餐厅双人...

赞(0)Miro2021-04-18阅读(210)去评论

关于客人在泳池被蝙蝠咬到左肩膀事宜。 20:30 接客人来电在泳池被蝙蝠咬了，有点担心，需要酒店处理。 20:32 大副和医生前往房间了解，同行60岁女士大约19:00左右在环礁泳池时被蝙蝠咬到左肩膀，当时泳池工作人员确认是蝙蝠。随后大副请...

赞(0)Miro2021-04-18阅读(328)去评论

晚上客人向总机致电，反馈空调漏水，床单不干净的事宜，由于晚上比较晚，客人表示第二天再处理。 关于昨晚客人反馈空调漏水床单不干净事宜。 大副致电客人表示歉意。由于此时客人已外出游玩，经和客人沟通今日为客人免费升级HS体验，同行客人过生日房间做...

赞(0)Miro2021-04-18阅读(227)去评论

关于客人投诉环礁泳池未开事宜。 客人致电反馈由于酒店环礁泳池未开，也未提前说明。酒店的标准泳池人太多，非常影响度假。需要提前离店。 大副致电安抚客人并向客人多次表示歉意，希望客人理解并从其它方面补偿住的开心。经多次沟通，大副为客人将两间房升...

赞(0)Miro2021-04-18阅读(275)去评论