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2021年03月的文章 第3页

客人投诉衣服晾在阳台被污染-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

客人投诉衣服晾在阳台被污染

关键词:衣服 污染 三亚海棠湾某五星级酒店,接到1517房间的黄女士反馈,称衣服晾在阳台被污染,随后酒店的GSM到客人的房间了解具体情况,发现客人的粉色T恤上有灰色污点,黄女士称晾衣服前有用方巾擦拭晾衣架和墙壁,方巾上也沾染了相同颜色的污渍...

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空调漏水引发的投诉-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

空调漏水引发的投诉

关键词: 房间     空调漏水      衣服 海棠湾某五星级酒店,早上09:30 接前台告知72316房间的蔡女士要投诉,得知此事本岗立即前往前台经了解,经了解:蔡女士昨晚将行李打开放在空调下方便取,半夜空调漏水将行李箱里的衣服以及新买...

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客房的玻璃门-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

客房的玻璃门

关键词:客房  浴室玻璃   破碎 某天凌晨,总机接到2266房间客人的电话,2266房间的俞先生反映在房间听见一个响声,还以为是外面的,当起来上洗手间的时候发现浴室的玻璃爆裂散落一地。 随后,值班GSM到房间查看,并通知服务员进行清洁,值...

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为什么很多酒店在提升客人满意度的错误道路上越走越远-酒店英语实战指南|免费学习资源 - 酒店英语

为什么很多酒店在提升客人满意度的错误道路上越走越远

在酒店工作的这些年里,你所知道的最好的对客服务故事是什么? 每家酒店似乎都有创造传奇的客户体验的故事,这些故事往往源于客户发出的热情洋溢的感谢信,有些是客人在社交平台上写的网评,有的是客人收到的满意度调查表上反馈的,有的是直接发邮件给酒店总...

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