2021年03月的文章 第2页

11:10 接医生来电告知有客人小孩在户外儿童乐园受伤，现正在医务室，GSM及时前往医务室。 6岁的小女孩右眉上方有约1.5cm长的伤口，流血不多，医生已进行简单包扎，并建议及时到医院进行下一步治疗。 孩子的父亲情绪很激动，提出两点：一、酒...

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李先生来前台办理续住手续，无法找到订单，但客人坚定地称自己已经通过携程网续住了的，GSM查看客人的手机订房短信，发现客人所说的续住订单其实是5月23号入住，5月24号退房的一间1388元的超级豪华海景小套房，因为是全额担保订单，昨晚已经按酒...

赞(0)Miro2021-03-23酒店案例 阅读(222)去评论

大约21:40左右接到康乐部通知客人再成人泳池崴到脚，客人感觉没什么事已经回房间了，此时宾客服务经理刚好回到大堂并在大堂遇见了客人，随后用云南白药喷雾剂给客人进行了处理，客人崴到的是右脚踝关节，有肿胀和疼痛，云南白药处理完后建议客人去医院进...

赞(0)Miro2021-03-23酒店案例 阅读(201)去评论

亚龙湾某五星级酒店，4月10日中午，总机接到顾客赵某的投诉，赵先生反映入住酒店后，发现房间的被子有大量的血迹，感到生气和不满，因此，要求酒店要解决。 作为当班的酒店GSM到房间查看了解，枕头和被子的背面有少量明显的血迹，向赵先生道歉，并立即...

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某亚龙湾五星级酒店，总机接到1162房间客人的电话，客人反映小朋友手被枕头内的针扎到，寻求酒店帮忙寻找镊子，期间客人再次反馈已经将刺剔出，GSM携带医药箱前往客人房间，为客人伤口消毒。 经了解，客人告知其十岁女儿在用手抓住沙发抱枕时，右手无...

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某天晚上，酒店总机接到石女士的投诉电话，据客人反映睡觉时好像被床垫刮伤了膝盖，GRO接到总机的反映，立即上房查看客人伤情。发现石女士的膝盖被划破一层表皮，床单上有血迹。于是请HSKP查看发现床单下有一块约长2厘米宽0.5厘米的玻璃渣。GRO...

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2018/04/28下午，总机接到一位客人来电投诉放在房间的现金少了六百块。 值班经理高度重视，向客人表示将立刻着手调查，同时也请客人再仔细在房间寻找是否有可能遗忘在其他地方。 通过查看做房记录，读取门锁记录，并联系保安主管查看监控，在查看...

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GRO前往客人房间了解情况，客人非常激动，表示自己预定的是EFS，当时酒店方联系其告知房间因失误订重了，表示可为其升级海景套房，但自己没有接受，后来酒店方告知还是按原房型安排给客人，但楼层高一些，自己便接受了，但是今天入住后发现房间根本不是...

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关键词：  酸奶     上吐下泻      身体不适 总机接到1622房间刘女士反映，今日用过早餐后出现上吐下泻的现象，要求酒店回复。GRO致电客人房间了解情况，刘女士表示今天早上一家人（两大一小，小孩为6岁男童）在西餐厅用早餐，基本吃得...

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关键词：地面      湿滑    摔倒 亚龙湾某五星级酒店，王先生和黄小姐到大堂要求投诉，称入住才一天，在酒店就摔了两次。 通过与客人沟通，黄小姐称她昨天入住不久就因为房间地面有油，非常滑，摔了一跤，随后，在昨天半夜她男朋友洗澡时，房间突...

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