Miro的文章

除了酒店群中间有个公共水乐园，适合6岁以上儿童休闲娱乐，这个酒店真的毫无性价比可言。 首先，酒店早餐并没有想象的那么丰富，早上吃早餐要排队，我的天呐，找了快十分钟才找到桌子可以坐下来用餐，简直让人疯了，到处都是客人，或者被占了座，直到10点...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(192)去评论

1.关于卫生条件，半岭温泉地板看上去就脏，手摸上去一层灰，而且房间里始终一股霉味，海天欢乐颂也有泳池，空气就清爽的多！ 2.完全不亲子。这家酒店竟然还有亲子的标签，完全没有任何亲子设施，所谓的农场，我只能呵呵了，谁去谁知道。没有对比就没有伤...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(198)去评论

接到汇湾餐厅经理告知5客人在汇湾点2份面，一份云吞面和牛腩面，客人在结帐时投诉云吞面里的云吞是不熟的，只愿意支付牛腩面的费用，表示如果身体出现问题酒店要负责任，餐厅经理把此事反馈给厨师， 客人表示歉意，可以为客人重新做一份面。 最后要求餐厅...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(225)去评论

客人到酒店前台投诉，半小时前有非酒店工作人员刷卡进入他们房间，把当时在房间里的小孩和老人吓到了，质问我们房卡是不是通用的，怎能随便有人可以刷卡进他们的房间，表示住店安全性得不到保障， 向客人致歉后表示，酒店给客人制作的房卡都不是通用的，我们...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(232)去评论

消防副经理通知GSM，栋宴会货梯有3位员工困梯，酒店安全小组成员立即到达现场。故障电梯位于1到3层中间的夹层。被困员工状态正常。 值班工已经联系电梯公司。 电梯公司工作人员到现场，被困员工安全解救，一名销售部同事和二名管事部同事身体情况正常...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(211)去评论

总机报告房间浴缸漏水，客人要见值班经理。 GSM立即到房间，客人表示昨天使用浴缸时就已经出现漏水，当时以为是浴缸水放多了，今天浴缸没有放太多水，可还是出现房间浴缸漏水的情况。整个入住感觉非常不好。 GSM与宾客沟通明天给客人升级海景套房，宾...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(223)去评论

客人凌晨04:30致电前台告知房间床上有跳蚤，痒的难以入睡，此时为不影响客人休息，大副让客人先到1466休息，行李还在原房间放着，明早09:00后让医生帮客人开药，已交接早班继续跟进处理。 关于跟进昨晚客人反映有跳蚤事宜，10:00 大副引...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(216)去评论

客人来前台投诉房间好多蚊子把小朋友头上咬了很多包，明日三间房要提前一天离店，大副向客人解释蚊虫在热带难以完全避免，担保订单非特殊情况不能退，还是让客人考虑一下留在酒店可以给与升级套房或送餐等，客人一口回绝，告知自己形程明日一定要离开三亚去海...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(193)去评论

严女士因对酒店的设施设备不喜欢，因此，客人来至前台反馈酒店通透式，楼道和电梯无空调。昨天在泰餐厅用餐时非常炎热，整体对酒店体验非常不满意。需要提前离店。 大副多次挽留和客人沟通，并引领客人参观RM1498，客人看完后并不愿意换房。多次沟通后...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(192)去评论

10:00 携程来电告知，1656客人对房间不满意，要求提前离店。 GSM第一时间致电张宁先生，了解到，昨晚因为空调不凉，为客人更换至了1656房，但房间是双拼的，客人对房间不满意，故而要求退掉。GSM向客人表示歉意，并告知，因昨晚没有更好...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(242)去评论