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标签:道歉

超越「You』re welcome」和

超越「You』re welcome」和"I'm sorry.":酒店服务中的致谢/致歉的艺术

各位小伙伴们,大家好! 上一篇文章,我们一起研究了如问候入住酒店的客人, 今天我们来聊聊一个看似简单,但实际上却蕴含着无穷艺术的话题——如何在酒店服务中得体地回复客人的致谢、向客人致谢及向客人表达歉意。 一、回复客人的致谢 在日常工作中,我...

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