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酒店服务标准流程 | 接听和转接客人电话 各位小伙伴们，大家好！ 在本系列酒店英语教程里，龚老师将和大家分享关于酒店各部门常规服务流程中的常用口语。 今天我们一起学习的是：「酒店电话接听和转接标准服务流程」 希望能和大家一起提高酒店英语的水...

赞(1)Miro2024-03-04酒店英语 阅读(460)去评论

Part.1 前厅服务篇 ▋总机服务 1. 总机话务员在电话响铃10秒以内接听电话，正确问候宾客，同时报出饭店名称；根据宾客要求转接电话，并以「感谢您的来电！」结束通话。 2. 总机接听电话时的背景无嘈杂声和其它干扰声，总机房内可播放柔和的...

赞(0)Miro2020-05-06酒店管理 阅读(987)去评论