标签：更换房间

各位小伙伴们， 假期过得如何？ 有没有趁着假期去哪儿看看呢？ 这个假期， 你们酒店的生意如何？ 今天我们要一起学习的是关于更换房间的服务流程， 希望对你们有些帮助。 一、了解客人需求与原因 在与客人沟通换房事宜时，首先要主动关心客人的需求，...

赞(1)Miro2024-04-05服务流程 阅读(255)

总机电话告知33房间先生反映房间未打扫； GSM及时给客人回复，并前往客人房间向客人表示歉意，帮客人换至70房间； 客房在20:00将房态由VD转成VR期间有两次换房记录显示只有排房，客人并未入住 客人需要调查清楚后19号上午给客人反馈； ...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(205)去评论

23:00左右刚接到客房服务员告知，21房间洗脸盆镜子上方瓷砖脱落，值班经理通知值班工一起前往房间，据工程部反应属于脱胶自然脱落，未造成客人受伤，值班经理要求帮客人更换房间，客人表示由于太晚不愿意换房，称明天还要续住，值班经理答应给客人两间...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(207)去评论