标签：差评

前言 「网评霸凌」，由龚老师首先提出，是指现代酒店服务中，酒店方为了获得客人网络好评，不惜卑躬屈膝地去讨好客人，或为了避免客人给网络差评，即使遇到蛮横无理的客人也只能忍气吞声的一种现象。 这种现象如同鲁迅笔下所描绘的盲目跟从，人们在数字的海...

赞(0)Miro2024-09-20其它 阅读(123)去评论

17:35 总机同事告知，6503客人需回电； 17:36值班经理联系客人，客人表示： 酒店在没有与客人沟通的情况下随意扣款； 多次扣费； 如不退还已收全场景支付99（房费2036+泳圈50），客人将继续投诉，并告知如不退已收费用，将会通过...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(236)去评论