标签：客房部

国庆长假来了，周女士计划了小半年的三亚个人游终于得以实现，从机场到酒店的路上她想像着先美美地洗个澡，再从窗外看看海景…… 在前台办理好入住手续了十分顺利，但是当她来到房间门前，打开房间门的一霎那，整个人都惊呆了！ 所谓的豪华海大床景房啊！床...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(239)去评论

总机通知值班经理，39发现房间的毛巾上有头发，需要值班经理回电。值班经理回电小姐。小姐称在未用过的毛巾上发现有一条不属于她的女性头发，因此她质疑酒店的卫生程度。值班经理向小姐致歉，并立即安排小姐升级换房至79值班经理已提前检查房间卫生状况。...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(206)去评论

小张作为三亚海棠湾某酒店的客房员工，一日晚上19:10帮6210房客人林女士打扫房间时发现浴缸淋浴头断了。随后小张将此事上报客房部经理，经理将情况告知GSM小陈6210客房淋浴头损坏。 作为GSM的小陈通知值班工程师，告知6210房淋浴头的...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(218)去评论

楼层经理Sandy通知GSM，61客人在找一双红色鞋子，鞋子放在之前入住的25房间内的一个纸箱里，而纸箱被酒店打扫卫生的服务员扔走了。 客房部和打扫卫生的服务员了解到纸箱在扔之前该同事有检查过，只有几个塑料袋和一些垃圾，没有鞋子。 并且客人...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(184)去评论

总机通知GSM，545房间客人来电反映房间枕套有污渍。 GSM立即通知客房部同事并前往房间，与客人了解到：今天回到酒店洗漱后发现浴巾仍是湿的没有更换，觉得不符合国际品牌标准，于是开始检查床上用品，发现了枕套下的污渍。 GSM已安抚客人并赠送...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(206)去评论

接到总机通知，02客人遗留一个手提包在原住房11房, 客人有换过房间, 手提包放再房间的抽屉里 随后立即联系了安全部，客房部同事一起同原住11房间，经过核实手提包里的物品，证明此手提包是先生的，先生满意并表示感谢，，客人表示我们工作很到位。

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(194)去评论

GSM接到52房间客人来电反映房间有物品破碎，需要上门查看. GSM第一时间前往客人房间，并通知客房部同事协助调查下此事情，据客人回忆晚上10:00左右回到房间，发现奖杯碎了，需要给说法。 这边需要时间去调查此事，也会查询监控，尽快回复给客...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(217)去评论

客房部常用英语 Housekeeping Dept.   一、词汇              Vocabulary 1、客房部                         housekeeping department/dept. 2、...

赞(0)Miro2019-09-10客房部 阅读(3809)去评论

很详细的酒店客房部组织机构及岗位职责，适合筹备酒店给新员工培训。   下载地址： [vip] 客房部组织机构及岗位职责[/vip]

赞(0)Miro2019-08-27客房部 阅读(1005)去评论