
是“赞美”还是“勒索”?揭秘"XC现象"下消费者的“网评霸凌”
前言 “网评霸凌”,由龚老师首先提出,是指现代酒店服务中,酒店方为了获得客人网络好评,不惜卑躬屈膝地去讨好客人,或为了避免客人给网络差评,即使遇到蛮横无理的客人也只能忍气吞声的一种现象。 这种现象如同鲁迅笔下所描绘的盲目跟从,人们在数字的海...

前言 “网评霸凌”,由龚老师首先提出,是指现代酒店服务中,酒店方为了获得客人网络好评,不惜卑躬屈膝地去讨好客人,或为了避免客人给网络差评,即使遇到蛮横无理的客人也只能忍气吞声的一种现象。 这种现象如同鲁迅笔下所描绘的盲目跟从,人们在数字的海...