标签：值班经理

20:00接到前台通知，30客人在大堂处摔倒； 20:03值班经理面见客人，客人告知因地面水渍，不慎滑倒，左腿漆盖破皮，声称左脚肿胀；（并未发现客人摔倒处有明显水渍） 客人告知本人还未用餐，值班经理通知送餐同事为客人准备: 水果一份，蛋糕，...

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总机告知： 565客人反应在房间内丢失一块女士手表； 客人表示房间打扫完卫生以后原本放在洗手台上，之后在没见到手表； 客房同事已帮客人查找，并未在房间内找到，客人表示很确定留在了房间； 客人告知找不到，会选择报警； 值班经理上报相关部门 值...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(195)去评论

23:00左右刚接到客房服务员告知，21房间洗脸盆镜子上方瓷砖脱落，值班经理通知值班工一起前往房间，据工程部反应属于脱胶自然脱落，未造成客人受伤，值班经理要求帮客人更换房间，客人表示由于太晚不愿意换房，称明天还要续住，值班经理答应给客人两间...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(207)去评论

接到楼层经理告知，50房间客人房间里面的钱包8千块钱少了3千左右，值班经理通知安全部前往房间，由于客人着急离店，值班经理当时跟客人了解到昨天去打高尔夫，预订高尔夫是别人预订好的没有花钱，晚上在外面棋牌室打麻将，客人要求查一下晚上外出期间的监...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(237)去评论

凌晨2点接到总机告知，5509房间需要帮忙呼叫120，值班经理第一时间给房间打电话，须先生告知他爱人在房间摔倒，需要马上叫120急救电话。值班经理立即拨打120急救电话，并通知保安部前往房间，由于在过夜审中，值班经理02：05分赶往房间并跟...

赞(0)Miro2021-04-13酒店案例 阅读(243)去评论