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PART 2　预订房间Reserving Rooms Unit 1　个人预订Personal Reservation 为顾客预订房间是酒店前台的核心工作，每位顾客预订房间的要求、时间、人数各有不同，前台首先需要核对所有信息，然后办理预订手续...

赞(0)Miro2023-01-13酒店英语 阅读(449)评论(1)

要写在前面的几个问题: 酒店连续2次,无故取消预订,没有任何通知。出行前,再三和酒店前台确认过的预订,还上报了信用卡号,结果到店入住时还是告知被取消了,当天正是中秋节,幸好来得早,不然就没房了…. 2·晚上10.30分,在房间开启免打扰的情...

赞(0)Miro2021-11-26酒店案例 阅读(314)去评论

酒店英语 HOTEL ENGLISH  助力酒店管理 | 提升英语能力        大家好，我是龚老师，欢迎来到酒店英语！助力酒店管理，助你提升英语！     为方便大家直接下载往期的干货资源，之前分享的资源我将逐步转移到上面的小程序里，...

赞(0)Miro2021-08-28酒店工作经验 阅读(1209)

酒店英语 HOTEL ENGLISH  助力酒店管理 | 提升英语能力        大家好，我是龚老师，欢迎来到酒店英语！助力酒店管理，助你提升英语！     为方便大家直接下载往期的干货资源，之前分享的资源我将逐步转移到上面的小程序里，...

赞(0)Miro2021-08-27前厅部 阅读(1752)

国庆长假来了，周女士计划了小半年的三亚个人游终于得以实现，从机场到酒店的路上她想像着先美美地洗个澡，再从窗外看看海景…… 在前台办理好入住手续了十分顺利，但是当她来到房间门前，打开房间门的一霎那，整个人都惊呆了！ 所谓的豪华海大床景房啊！床...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(245)去评论

3号凌晨先生在前台反映一共预订了4间房住两晚，目前取到3间，另外一间由于朋友其他原因无法到店入住需要酒店帮忙退掉，已委婉告知不可退，需要联系第三方，第三方跟酒店销售联系，但客人一直要求酒店销售联系他，并且投诉到12301政府热线。 GSM联...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(194)去评论

12月7日早上3521客人到前台说有7-9日续住预订不换房，预订是海景房，但是房间无人无行李的，前台退掉了房间，然后晚上23点客人回来后发现房间已经被安排给其他客人入住了，查到续住预订后安排了3601入住。   12月8日中午致电客人致歉，...

赞(0)Miro2021-02-24酒店案例 阅读(217)去评论

酒店英语听说教程 | Lesson4-前厅部-超额预订 Part 1 Conversation - Group Reservation(团队预订) Listen to the conversation with the following ...

赞(0)Miro2021-02-01酒店英语 阅读(856)去评论

酒店英语常用句型——前厅服务 | 办理入住 Common sentences patterns in Hotel English: at the Reception/ Front Desk | Checking in 1. Do you h...

赞(0)Miro2020-03-11前厅部 阅读(1697)去评论

酒店英语系列简易教程 | 酒店英语 微信公众号出品 一、 前台工作基本常识 1. 入住登记信息 姓名Name in Full 姓Surname 名First Name 性别Gender 出生日期D.O.B 国籍Nationality 职业O...

赞(0)Miro2020-02-16前厅部 阅读(1931)评论(4)