酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

凌晨接到总机通知，87客人反馈门铃一直在响，持续约10分钟左右，客人要求值班经理上午回复； 总机告知，已通知保安部调取凌晨监控视频，视频显示并未有人按客人门铃；工程部到达客房门口时，门口并未有声响，客人告知需要休息，不便进一步查看； GSM...

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亚龙湾某酒店早上9:30，西餐厅一如既往的忙碌着，正处于客人用餐高峰期，作为餐厅经理的Coco遇到一件事情，客人在用餐期间餐品有线头，给客人提出了解决方案，但是客人拒绝了提出的要求，也不肯告知房间号。无奈之下COCO只好给GSM 打电话，说...

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9月12日上午10:28分，正在前台为客人办理入住的Cindy接到客房同事Tina的电话告知，说是5310钱女士房间卫生间壁画玻璃破碎。 得知此事后，GSM第一时间查询房间信息，发现钱女士已经在凌晨退房并且押金已撤销，工程部报价需要客人赔偿...

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6月20日的凌晨1:35分，作为今日的值班经理coco听闻大堂传来咆哮，有着过往的经验，coco第一时间通知保安部，并与保安部同事tony一同赶到现场； 1:45分，coco和tony来到酒店大堂，只见一名喝的醉醺醺的男士正在怒骂前台员工，...

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下午16:00分，作为总机的小林，连续接到好几期客人，反馈房卡无法打开房门锁，同时，前台的同事也有客人反映，共15间房客人反馈房间门锁无法打开房门。 作为酒店GSM的vivi，立即操作前台房卡系统，通过读卡发现客人的房卡为无效卡。楼层及所有...

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4月11日15:16分，陈女士在前台办理入住手续，手续办理完后，边前往3119房间，她打算在房间休息片刻后再出去。当陈女士进房间准备坐上床上休息时，突然发现床单上有好几根头发长头发，陈女士看到后当场拍照，即刻下来前台要求见值班经理。此时，前...

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陈女士一家趁着暑假假期带着小朋友从四川成都来三亚玩耍。8月2日，一家三口入住了亚龙湾某五星级酒店，一家人开心的在三亚玩耍。某天的陈女士找到礼宾部的同时，说小朋友不见了，酒店同时当即告知GSM，有一位客人在大堂寻找小孩，GSM立即找到陈女士。...

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成都的杨女士趁着暑假带着小朋友入住亚龙湾某亲子酒店212客房，今早起来，杨女士看到自家孩子身上起了很多疹子，孩子一直哭闹着不舒服，杨女士立即跑到大堂寻找值班经理。杨女士将情况告知GSM，小朋友睡了酒店的床单被套身上起了很多红疹。她表示这三晚...

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11月2日，从北京来三亚出差的陈先生在走过酒店的公共区域木栈道时踩到钉子（钉子附在台阶脱落的木板上），导致右脚扎破一个洞。为了避免感染破伤风，陈先生在沙滩值班远处理伤口处理，同时并要求先见值班经理。 作为宾客服务的张经理接到客人的投诉后，陪...

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下午16:07分，作为酒店GSM的vivi接到儿童乐园主管来电通知，有小朋友在玩耍期间打架挠伤面部，vivi第一时间通知医生和保安部主管一起前往儿童乐园查看情况。 据儿童乐园同事反馈，当时两位小朋友在没有双方家长的陪同下一起玩耍，期间不清楚...

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