酒店英语实战指南｜免费学习资源 - 酒店英语

张女士有素有失眠的毛病，晚上很难入睡，即使到了风景如画、气候怡人的三亚，也无法安然入睡。 因此，每天中午饭后的小憩就成了她补充睡眠的必修课。 这一天，张女士喝完药之后，带着深深的倦意躺在床上，恍恍惚惚间进入了梦乡。 突然一声电子门锁开启的声...

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客人高女士致电总机说小孩子的手被门夹出血了，询问是否有创可贴和碘酒。 总机服务员Wendy回复客人有，马上会将医药箱送去房间，并向客人表示了关切，挂掉客人电话后立刻打电话给大副说明了情况。 GSM来到房间，看到小男孩食指指头内侧与食指中段中...

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7月15日，陈女士一家人高高兴兴的入住该酒店3110客房，晚上一家人刚从沙滩玩耍回到酒店客房，大家都身心疲惫准备洗漱休息。陈女士的丈夫在房间休息片刻后，便准备进入浴室洗澡，进入浴室后发现水温冰凉，开了许久未转热，陈女士一家等待半个小时后发现...

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9月3日 11:07分，总机小林接到一位男士的电话，客人声称被困于大堂的电梯，小林对客人表示歉意，安抚好客人的情绪，回应将会立即安排工程部同事前往。 11:10分，Vivi接到总机小林的电话后，和工程部同事小莫前往大堂电梯，到达电梯查看时，...

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GSM立即前往1526查看情况，董先生反馈12日下午5点左右反馈过洗手池上方插座没电，工程部到房间维修过一次。晚上9：40左右董先生在房间触摸了卫生间化妆镜灯开关时被电到的，目前感觉整个右臂发麻。GSM建议客人去医院进一步检查，董先生表示先...

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闹事的共有9名女性，属于某保洁公司，称2018年3月来酒店做的保洁。目前还拖欠一半工资未给。随后保安部经理、MOD和FOM在宴会厅找了个会议室，保安经理联系了附近中建施工方相关人员与她们沟通，但沟通依然没有结果。 下午5点，其中8名女性坐在...

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下午4点左右，总机的电话再次响起，一位客人从房间打电话说他的房间内有条小蛇！ 总机服务员礼貌地提醒客人立刻离开房间，等待工作人员的到来，挂掉电话立刻将此事报告给了GSM。 GSM急忙赶往客人房间，同时打电话给工程部及安保部请他们立刻赶到房间...

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6月12日，作为GSM的vivi如往常一样忙碌着，15:10分时，接到安全部同事的通知，在酒店二楼的更衣室门口发现了小蛇 vivi为了避免出现其他意外，立即通知消杀公司前往处理，15:28分，消杀人员赶至现场。小蛇已经被安全部抓住，无人受伤...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(234)去评论

8月5日，杨先生一家人来三亚度假，入住三亚亚龙湾某亲子酒店，入住第二天，杨先生在房间发现了壁虎，随后立即电话告知客房服务员。 23:08分，客房部Tina通知GSM，3603房间发现壁虎已找到并打死，客人需要值班经理给房间回电。 GSM回电...

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