2021年06月的文章 第9页

接管家通知，客房部服务员小高眼睛溅入清洁剂. GSM通知保安部赶到医务室。经了解小高在打扫房间卫生时，清洁剂由于太满放在地上时不慎溅出，少许清洁剂溅入眼内，即刻用清水冲洗。 酒店医生查看该员工眼睛没有红肿但建议去医院冲洗一下，GSM安排车辆...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(197)去评论

总机通知值班经理，39发现房间的毛巾上有头发，需要值班经理回电。值班经理回电小姐。小姐称在未用过的毛巾上发现有一条不属于她的女性头发，因此她质疑酒店的卫生程度。值班经理向小姐致歉，并立即安排小姐升级换房至79值班经理已提前检查房间卫生状况。...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(209)去评论

接总机通知，37和39等房间的客人仍在泳池游泳。 GSM和保安部一起赶到泳池，告知客人泳池已关闭，可以使用多功能泳池。客人情绪激动，表示主泳池人太多根本游不下，要求把泳池灯光打开。（ 当晚入住率高，散客较多， 主泳池人多） 由于康乐部救生人...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(218)去评论

接到总机通知59小朋友发烧，需要去医院，已经通知礼宾部叫车。 GSM在大堂见到客人，客人称小朋友从下午开始发烧不退，想去医院检查，并买药。 GSM安慰客人并留下值班手机号码给客人，以便客人随时联系。 客人从医院回来，客人说医生给小朋友打了针...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(205)去评论

总机致电GSM告知33客人胆部不舒服。 GSM致电33询问细节得知： 先生有胆结石病史，加之昨晚食用大量海鲜，并对之过敏造成胆部不适。 GSM已强烈建议客人医院，客人告知如有需要会联系酒店。 客人致电总机，需要车去医院。 下午先生从医院回来...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(210)去评论

某天下午16:00，正在大堂的GSM 小陈 接到康乐部同事Jack的电话，电话里Jack称有客人在主泳池将脚划伤。 接到消息后的小陈立即通知医生后，立刻前往泳池边。 来到泳池后，受伤的客人是住在88，来自沈阳的张先生，医生随后为张先生处理伤...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(215)去评论

某天下午15:00，亚龙湾某酒店的前台忙碌着为来店的客人办理入住，15:30时，一位女士到店办理入住，称自己是白金卡客人，需要享受白金卡的会员福利。作为GSM的Vivi将客人提供的会籍号与会员中心确认此卡会籍为假，会员中心已将此会籍降为普通...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(200)去评论

下午15:36分，VIVI接康乐部同事Jack的通知，62客人李先生在泳池边的吊床丢失手机，VIVI立即通知安全部主管并赶到现场，经了解李先生遗失了一部三星note11手机，价值4800元左右。李先生照的照片显示手机掉在吊床下的沙子上。目前...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(214)去评论

51女士知值班经理她身上有红疹，并称房间霉味很大，怀疑是房间引发身上的红疹。女士并称自己可能已经怀孕。 值班经理立即通知值班医生, 医生检查后告知女士，红疹是由于过敏引起，但无法确定过敏源，建议客人到医院检查。女士坚持认为酒店因对此负责，值...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(211)去评论

某日下午13:38分，总机小林接到一个电话，电话接起是一位女士，女士称来自2103房的杨女士，带小朋友坐电梯被困在电梯里，需要帮助。 小林安抚好客人情绪后，告知现在安排工程师前往。挂了杨女士电话后，小林立即通知GSM，将情况汇报，21号楼电...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(225)去评论