酒店管理 第3页

各位小伙伴们， 周末愉快！ 我是龚老师。 今天咱们又要来复习本周的学习内容了。 叫醒服务 我们首先从总机的“叫醒服务”开始。在人手一部和多部手机的现代社会，散客用叫醒服务的已经不常见了。 但对于团队客人来说，这还是个挺重要的服务。比如团队出...

赞(1)Miro2024-04-14阅读(320)去评论

各位小伙伴们， 昨天的"通风透气"你还有印象吗？ Air out the room. Ventilate the room. Let fresh air into the room. 这些用法你喜欢哪个呢？ 今天我们又要...

赞(0)Miro2024-04-11阅读(295)

大家好， 我是龚老师， 今天我们要来聊聊酒店客房服务中非常重要的一环： ——为在住客人打扫房间的服务流程。 同样的，这看似简单的流程，实则蕴含了诸多细节和技巧。 一、准备工作 按规定着装和整洁的仪容仪表是给客人留下好印象的第一步。 提前到达...

赞(0)Miro2024-04-10阅读(333)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师。 今天和大家聊聊酒店总机部员工如何处理客人转接电话的那些事儿。 别小看这通电话，它可是展现酒店服务水平和专业性的一个重要窗口哦！ 一、接听电话 1. 铃响响应 当电话铃声响起，总机员工应尽量在电话铃响三...

赞(0)Miro2024-04-09阅读(319)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师， 今天来跟大家分享一下酒店总机部员工如何受理客人的叫醒服务。 在现代的酒店工作中，散客需要叫醒服务的需求似乎已经不再像以前那样平常了， 但是对于团队客人而言，酒店总机提供叫醒服务仍然是一项非常重要的功能...

赞(0)Miro2024-04-08阅读(329)

各位小伙伴们， 大家晚上好， 我是龚老师。 今天继续复习本周的另外两次学习内容。 首先说说清明节，这个在中国有着特别意义的节日。 清明节，我们通常会说它是Tomb-sweeping Day或者Qingming Festival，主要是纪念祖...

赞(0)Miro2024-04-07阅读(279)

各位小伙伴们， 大家好， 我是龚老师。 清明小假期就这样悄无声息地结束了， 明天又要开始上班了， 全国大多数地方都要连上六天， 但是海南部分市县， 只需要上4天就又要放假了喔！ 你知道为什么吗？ 知道答案的小伙伴， 快留言分享吧！ 让别人也...

赞(0)Miro2024-04-06阅读(286)

各位小伙伴们， 假期过得如何？ 有没有趁着假期去哪儿看看呢？ 这个假期， 你们酒店的生意如何？ 今天我们要一起学习的是关于更换房间的服务流程， 希望对你们有些帮助。 一、了解客人需求与原因 在与客人沟通换房事宜时，首先要主动关心客人的需求，...

赞(1)Miro2024-04-05阅读(320)

在酒店管理中， 前台员工的服务流程对于客人的满意度至关重要。 今天我们一起研究为客人办理续住的服务流程， 我们需要确保每一步都能让客人感受到我们的专业和热情。 服务流程下载链接： 续住服务流程 一、问候与确认 首先，前台员工需要热情地问候客...

赞(1)Miro2024-04-03阅读(388)

酒店电话系统对于员工和客人都提供了多种功能，以提高沟通效率和服务质量。以下是从两个角度归纳的主要功能： 使用者角度： 员工使用角度： 人员信息管理：快速导入/导出客人信息，如姓名、房间号等。 通话记录查询：检索通话记录，包括时间、类型和参与...

赞(0)Miro2024-03-23阅读(369)去评论