标签：赠送水果

安全部通知GSM，19房间客人拨打了120急救电话，医务人员已由安全部门岗同事带领前往房间。 GSM立即赶往房间，到达房间时客人已经离开前往医院。 凌晨3点，两位客人及一位两岁半的小朋友回到酒店，经了解：客人的小孩在晚上突然呼吸困难，客人当...

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总机告知： 525客人需要找值班经理手被门），反馈酒店存在安全隐患； GSM联系客人，医生，保安部及工程部；   已为客人处理伤口，客人告知不需要去医院；   经工程部鉴定，阳台推拉门没有安全隐患，并已告知客人，门上有安...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(229)去评论

宾客到前台反馈昨晚303房间空调不凉，房间热有蚊子。 GSM向宾客表示歉意，GSM建议为宾客换房间并且房间做灭蚊处理。宾客表示暂不需要， 宾客考虑要离店。 GSM向客人致歉，为宾客赠送了水果，通知了楼层主管打扫房间时做灭蚊虫处理。向值班工程...

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总机通知GSM，545房间客人来电反映房间枕套有污渍。 GSM立即通知客房部同事并前往房间，与客人了解到：今天回到酒店洗漱后发现浴巾仍是湿的没有更换，觉得不符合国际品牌标准，于是开始检查床上用品，发现了枕套下的污渍。 GSM已安抚客人并赠送...

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