标签：设施设备陈旧

严女士因对酒店的设施设备不喜欢，因此，客人来至前台反馈酒店通透式，楼道和电梯无空调。昨天在泰餐厅用餐时非常炎热，整体对酒店体验非常不满意。需要提前离店。 大副多次挽留和客人沟通，并引领客人参观RM1498，客人看完后并不愿意换房。多次沟通后...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(183)去评论

客人严重投诉说入住时本来房间就不满意还打扰小朋友休息，房间门不好，还有噪音。 客人入住当天对房间的很不满意，表示景色不好，看不到海，房间设施陈旧，要求换房。已告知客人原先订的房型就是看不到海的，若要海景套房是需要补差价的，因当日是满房状态，...

赞(0)Miro2021-04-16酒店案例 阅读(198)去评论

前台同事告知客人在前台严重投诉房间有异味，房间设施设备陈旧，海景几乎看不到，要求酒店马上处理。 AGSM 与楼层主管前往RM2268房间，房间一进房间会有轻微装修气味，但一会就没有，已让客房部同事简单做了处理。 19:30 客人用完餐，AG...

赞(0)Miro2021-04-15酒店案例 阅读(204)去评论