标签：蟑螂

331客人来电告知房间内有蟑螂，拒绝值班经理去房间了解情况,值班经理安抚客人。 客人要求赔偿房费，，值班经理婉拒。值班经理给客人免费升级一大一双海景房间为客人换房，并准备2份水果和2个慕丝蛋糕，客人表示接受，客人想续住，已告知给客人原房续住...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(206)去评论

客人原住1539房间投诉房间有蟑螂，此时大副正在前台处理投诉，请客房同事前往房间，没有抓到蟑螂，期间客人反复致电总机要求给个说法。 23:00大副致电客人向客人表示歉意，大副首先希望客人换房。客人表示孩子已经睡了不想换需要酒店给个解决方案，...

赞(0)Miro2021-04-20酒店案例 阅读(216)去评论