标签：提前离店

客人到前台要求提前退房，宾客反馈空调不凉，晚上3点多热醒，房间需要装修，另外她入住的房型房价今天看网上2千多，她的房价1晚要3千多。客人要求提前退房离店。 GSM向销售部反馈此情况，GSM与客人多次沟通后，最后宾客接受今晚换房。 GSM将接...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(213)去评论

21:30客人来电说由于客观原因需要把后面两天续住的预订退掉，已告知客人的订单前台无权更改预订和取消预订，如有客观原因请联系订房中心和酒店销售。   之后接到销售回复，说客人投诉噪音，立即随同礼宾同事前往走廊，均未听到任何声音。 ...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(198)去评论

客人投诉环礁泳池的儿童滑梯无法使用，称自己带着孩子来三亚玩，并且选择入住该酒店就是为了让孩子玩酒店的水上滑梯的，但是因为酒店环礁泳池施工的原因，自己无法使用此设施设备，故要求提前离店。 AGSM已及时安抚客人情绪，并告知客人，为了住店客人使...

赞(0)Miro2021-04-16酒店案例 阅读(237)去评论