标签：提供下午茶

26日晚，前台告知客人 进房间10时，房间没打扫； 值班经理第一时间告知前台，安抚客人情绪； 27日，微博出现酒店负面言论；值班经理团队将会第一时间安抚客人，并跟进； 跟进： GSM向客人再次诚挚致歉并表示希望得到客人的谅解，也尝试提供下午...

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10:00 值班经理接到客房服务员报32两位客人房卡无法开门，服务员楼层卡也无法开启。值班经理通仍无法开启房门。因客人刚刚用完早餐计划外出，无法开门导致无法更换出行衣服且其中一位客人手机也在房间急需取出。值班经理向客人致歉并尝试更新门锁程序...

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