标签：房间 被子 污渍

客房部楼层主管来电告知此房间客人反映床单有血迹，但前往房间给予换新的床上用品，客人拒绝开门，要求见值班经理，情绪非常激动。 AGSM前往房间，向客人了解情况，两位男士纷纷向其抱怨五星级酒店不应该出现此问题，房间还有大块血迹，坚持不让服务员撤...

赞(0)Miro2021-04-11酒店案例 阅读(210)去评论

亚龙湾某五星级酒店，4月10日中午，总机接到顾客赵某的投诉，赵先生反映入住酒店后，发现房间的被子有大量的血迹，感到生气和不满，因此，要求酒店要解决。 作为当班的酒店GSM到房间查看了解，枕头和被子的背面有少量明显的血迹，向赵先生道歉，并立即...

赞(0)Miro2021-03-22酒店案例 阅读(200)去评论