标签：态度恶劣

客人到前台投诉由酒店开往免税店的班车司机态度恶劣，客人称已经预约免税店班车，取口罩时被司机遗漏，导致客人自己打车前往免税店，且自己还是老人，存在安全隐患。客人就此事要求酒店给予一个说法，大副及时了解情况，并跟客人解释免税店的司机归免税店管辖...

赞(0)Miro2021-04-23酒店案例 阅读(212)去评论

吴先生一行来到前台，要求将其从网上预定的两间三晚的全额房间退掉。ADFO询问客人原因，客人表示昨天因航班延误，曾致电酒店网络部工作人员，要求退掉房间，对方不但不给退，而且态度非常恶劣，让他感觉非常不舒服。今日刚下飞机，就直接来到了酒店，并强...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(209)去评论