标签：延迟退房

今日，西餐厅经理通知值班经理表示，早晨有一位客人用早餐时在食物里发现虫子，要求见到值班经理投诉。 GSM到餐厅， 客人表示很不满意以及没有胃口吃早餐并影响了她的入住体验。客人已拍过照片和视频可以证明小虫子还活着。 值班经理给客人道歉，拍照以...

赞(0)Miro2021-05-30酒店案例 阅读(233)去评论

接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。 随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。 18：30分左右，客人到...

赞(0)Miro2021-05-17酒店案例 阅读(203)去评论