标签：工程部维修

凌晨接到总机通知，87客人反馈门铃一直在响，持续约10分钟左右，客人要求值班经理上午回复； 总机告知，已通知保安部调取凌晨监控视频，视频显示并未有人按客人门铃；工程部到达客房门口时，门口并未有声响，客人告知需要休息，不便进一步查看； GSM...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(214)去评论

跟进昨晚385房间晚上3点客人投诉房间跳闸断电，工程部维修后。客人又发现房间的夜灯不亮。 GSM与宾客联系，对不便之处表示歉意，宾客表示自己也是非常了解酒店的，昨天入住时另外付了180元升级费用选择了更好的房型，但昨晚深夜房间断电维修严重影...

赞(0)Miro2021-05-18酒店案例 阅读(198)去评论