标签：客房 卫生

客人凌晨04:30致电前台告知房间床上有跳蚤，痒的难以入睡，此时为不影响客人休息，大副让客人先到1466休息，行李还在原房间放着，明早09:00后让医生帮客人开药，已交接早班继续跟进处理。 关于跟进昨晚客人反映有跳蚤事宜，10:00 大副引...

赞(0)Miro2021-04-19酒店案例 阅读(207)去评论

客人入住时表示自己是订的岛主之王套餐，但是系统中显示客人为单订房，经查询原订单发现客人确实不含套餐，是客人致电咨询时酒店推荐客人订套餐。随后AGSM向客人推荐了增订套餐计划，客人表示非常感兴趣。 21:30客人来电表示房间地毯非常脏，但是不...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(235)去评论

客人来电投诉房间卫生间有半瓶的矿泉水，床上用品没有更换过。 已及时向客人表示歉意，因当时没有干净的大床房，已告知马上安排人员打扫，客人表示接受。 通过查看此房间入住记录显示是13:15C/I 的干净房，随后通过继续查询了解到此房今日8:07...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(197)去评论

3月22日总机接到2422黄先生的投诉致电，投诉房间床上未收拾干净，有很多头发。且客人22:10致电一直未有服务员来打扫，22:19再次催促，22:23客人要求找经理处理。 GRO前往客人房间，服务员正在房间收拾，客人非常生气指着床上的头发...

赞(0)Miro2021-03-30酒店案例 阅读(202)去评论