标签：客房设施设备

凌晨0:46左右1323房间客人到前台称同伴受伤，本值立即同客人赶到房间，毛女士称被卫生间脱落的推拉门天花边条砸到右脚脚面（边条长约1.5M，宽约10CM)，客人称受到惊吓，不敢入睡，因穿高邦皮靴很痛且无法拖鞋配合拍照片，第一时间为客人送上...

赞(0)Miro2021-04-24酒店案例 阅读(229)去评论

客人反映房间的夜灯无法开启。服务员到房间查看，确实无法使用。由于时间很晚而且房间有小宝宝已经睡着了，无法维修，也无法换房。客人要求明日免费升级一晚，请早班同事继续跟进。 跟进客人反映房间的夜灯无法开启。 9:20客人致电再次投诉此事，要求酒...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(212)去评论

前台告知客人到前台严重投诉房间的设施设备无法正常使用，实际是房间的电话无法拨打出去，没有任何反应；强烈要求酒店免房费。 AGSM（此时在楼层开空房保险箱），已及时赶至前台，此时客人情绪很稳定，因当时团队办理入住时和团队负责人有交流过，故AG...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(224)去评论

客人致电总机投诉房间浴室内设施无法使用。 AGSM立即至客人房间了解具体情况，经了解，客人房间主卧浴室的喷头是坏的无法使用，浴缸内的淋浴设施也是坏的，给房间一个1岁多的小朋友洗澡时洗到一半就全是冷水了，打电话通知工程部维修后也没有给自己修好...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(228)去评论

接到客人投诉房间突发断电，已经是第二次了，孩子还在生病中，非常影响休息，要求赔房费。AGSM向客人表示歉意，委婉拒绝客人要求，建议给客人换房，客人表示明天就退房了，太晚了不愿换房。随后立即请工程师维修好。 跟进昨晚因断电投诉要求免房费事宜。...

赞(0)Miro2021-04-12酒店案例 阅读(207)去评论

前台告知客人严重投诉房间设施设备陈旧，执意坚持要求退房，不愿意换房，并且不愿意支付第三成人费，已经联系销售部负责人告知不能退房及不能让客人占便宜，让其客人联系旅行社解决，客人已在前台非常愤怒扬言在去哪儿订房平台给差评。 AGSM了解情况后及...

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总机致电AGSM，称房间客人的小孩手指被门夹到。 AGSM立即至客人房间了解情况，同时通知医务室医生至客人房间为客人处理伤口，经医生检查，小朋友右手中指指背上被刮掉一层皮，其他无大碍，已为小朋友进行消毒处理； 经了解，昨天房间已经有客人被洗...

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客人来电投诉房间浴室的塞头堵住，水溢出来，让工程部同事维修过程中，从里面冒出来很多头发，很多异物，还有异味，表示此情况不应是五星酒店发生的。 AGSM致电工程部主管了解到当时维修过程中出现此情况是正常，房间的浴缸也恢复正常使用。 随后致电向...

赞(0)Miro2021-04-01酒店案例 阅读(212)去评论