标签：客人接受

10:00 值班经理接到客房服务员报32两位客人房卡无法开门，服务员楼层卡也无法开启。值班经理通仍无法开启房门。因客人刚刚用完早餐计划外出，无法开门导致无法更换出行衣服且其中一位客人手机也在房间急需取出。值班经理向客人致歉并尝试更新门锁程序...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(187)去评论

接到总机通知08致电总机催同行的房卡，联系了08客人，客人要求酒店延迟退房到18：00，客人情绪激动随后挂了电话。 随后GSM先后接到客服以及12345热线，GSM回复对方正在处理此事，客服也在帮忙与客人进行沟通。 18：30分左右，客人到...

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