标签：安抚客人情绪

22:55 61房间的先生来前台要求见GSM，称自己预订的是大床房，但给到的是双床房，并且致电前台一直未有回复，很生气与GSM在前台理论，需要给其一个说法，GSM和客人解释在客人打电话到前往前台途中有致电房间两次，第一次被挂断，第二次是同行...

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26日晚，前台告知客人 进房间10时，房间没打扫； 值班经理第一时间告知前台，安抚客人情绪； 27日，微博出现酒店负面言论；值班经理团队将会第一时间安抚客人，并跟进； 跟进： GSM向客人再次诚挚致歉并表示希望得到客人的谅解，也尝试提供下午...

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20:42分，总机通知GSM，2205房间客人来电告知自己在房间内遗失了价值5000元的手镯。 GSM立即通知安全部前往房间，与客人了解到：报遗失手镯的是赵女士，其11号将手镯放在洗漱台上，由于感冒头晕，不确定今天是否有带出门，晚上回到房间...

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