标签：向客人致歉

在景区玩了一天的文女士回到房间洗完澡，感到有些疲惫也吃下太多，和男友商量后决定晚上就在房间内点客房送餐不去餐厅吃饭了。 大概7点15左右，她拨通了总机的电话点了一个汉堡，并告诉准备两份餐具，汉堡需要切成两半； 挂掉电话后，总机按照客人的要求...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(637)去评论

  总机通知GSM，37房间客人投诉房间有蟑螂，要求GSM立即去房间。 GSM立即和HSKP夜班同事去到房间，客人反映了问题： 房间门口门铃上灰尘很多，并有蜘蛛网； 房间内座机的服务中心按键按下后忙音，无法接通； 沙发旁地板上有蟑...

赞(0)Miro2021-06-02酒店案例 阅读(227)去评论

成都来的陈先生在旅行社上预订了亚龙湾某酒店海景房。6月20日到达三亚后，晚上21:40分在前台办理完入住手续后，陈先生便前往客房放置行李，休息。来到客房后，陈先生巡视了房间一周，发现没有看到海景，陈先生感到疑惑，但是由于太累了，就休息。 第...

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71客人到前台反映房间空调不够冷，温度一直在25度以上，白天感觉非常闷热。值班经理向客人致歉并送风扇到客人房间，客人接受。 总机通知值班经理71强烈投诉酒店有施工声音，导致其无法入睡。 值班经理立即通知安全部确定酒店区域是否仍有搭建施工。安...

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