标签：升级房型

9月18日，下午15:08分，正在值班的陈经理接到前台通知51房间客人反映房间霉味重，其同行的56房间有很大的装修味道，已经准备了其它房间为客人更换，但客人看后仍不满意，要求退房。 陈经理前往大堂，看到投诉霉味过重的客人杨女士，通过和杨女士...

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客人向GSM反映他的房间无线网络不好，房间的阳台灯昨晚出现问题，入住体验不满意。   GSM 向宾客表示歉意，并建议为客人升级房型。 宾客婉拒。   GSM安排房间加了无线路由器和赠送水果，宾客表示满意

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(204)去评论

女士表示房间有霉味，和图片不符。对酒店的设施和服务表示不满。 GSM建议为客人升级房型，宾客拒绝，并拨打12301旅游热线反馈此事。女士情绪非常激动。 GSM安抚客人，同时将情况反馈给销售部的同事。   GSM最后为客人升级到38...

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