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客人高女士致电总机说小孩子的手被门夹出血了，询问是否有创可贴和碘酒。 总机服务员Wendy回复客人有，马上会将医药箱送去房间，并向客人表示了关切，挂掉客人电话后立刻打电话给大副说明了情况。 GSM来到房间，看到小男孩食指指头内侧与食指中段中...

赞(0)Miro2021-06-07酒店案例 阅读(244)去评论

总机通知GSM 6110房间的客人不舒服，表现为上吐下泻。 值班经理到房间。 客人在房间里不停地吐。 值班经理通知医生。 通过了解： 客人昨天晚上在餐厅用过自助餐， 三位 吃的东西都一样，但是只有女士 一个人感到不舒服。 医生到房间，检查后...

赞(0)Miro2021-05-30酒店案例 阅读(207)去评论

总机通知，17房间客人在海边游玩不小心闪到腰，现在回房间休息，GSM跟客人联系，客人告知由于自己的腰以前就有问题。 已建议客人去医院就诊，客人表示先好好休息，如有需要再联系我们，客人也表示感谢， GSM会继续关注此房间客人。 17房间腰部有...

赞(0)Miro2021-05-20酒店案例 阅读(211)去评论

据客房副管家Alice Wu 14:40告知，客房帮工武树丽14:38在5311做房时，左手小拇指夹伤； 值班经理联系保安部并赶往客房办公室，简单清理及包扎； 15:04该员工已在客房同事皮丽丽陪同下前往医院。

赞(0)Miro2021-05-10酒店案例 阅读(209)去评论

02:30分，2715客人致电前台询问酒店目前是否有医生，已告知酒店没有医生，客人询问最近的医院，GSM推荐301医院（告知客人没有儿科），并帮客人叫车。与客人了解到小朋友可能是着凉了（十岁左右），随后客人乘出租车前往301医院，GSM告知...

赞(0)Miro2021-05-07酒店案例 阅读(280)去评论